Conform legislației române în vigoare și directivei europene privind protecția consumatorului, clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate de pe amelart.ro în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi nevoie să justifice decizia.
Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:
- să fie în stare originală, neutilizate, neșifonate și cu toate etichetele atașate;
- să fie ambalate în mod corespunzător, astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului;
- să fie însoțite de factura sau bonul fiscal.
Nu se acceptă retur pentru:
- produse personalizate sau realizate la comandă;
- produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare (ex.: cosmetice, produse de îngrijire personală);
- produse aflate la promoții speciale, dacă acest lucru este menționat explicit în oferta comercială.
Pentru a returna un produs, clientul trebuie să:
- Trimită o solicitare prin e-mail la adresa amelart.srl@gmail.com, menționând numărul comenzii și motivul returului;
- Primească confirmarea de la echipa amelart.ro privind acceptarea returului și instrucțiunile de trimitere;
- Expedieze produsul prin curierul recomandat, la adresa comunicată de Operator. Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrarea greșită aparține Operatorului.
După primirea și verificarea produsului returnat, Operatorul va efectua rambursarea sumei achitate, inclusiv costul inițial al livrării (dacă este cazul), prin aceeași metodă de plată folosită de client, în termen de 14 zile calendaristice.
Rambursarea poate fi întârziată dacă produsul returnat nu respectă condițiile de mai sus.
În cazul produselor defecte sau livrate greșit, clientul trebuie să contacteze imediat echipa amelart.ro la amelart.srl@gmail.com. Operatorul va asigura schimbul gratuit sau rambursarea integrală a sumei achitate.Datele nu sunt vândute și nu sunt transferate către țări din afara UE fără garanții adecvate.
Pentru orice întrebări privind politica de retur, clienții pot contacta echipa amelart.ro prin e-mail sau telefon. Detaliile de contact sunt disponibile pe site.